Politique de confidentialité

Portée et responsable

Cette politique explique comment Taxi Rive-Sud recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels liés au site, aux demandes de service et aux communications.

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Taxi Rive-Sud reçoit les demandes relatives à cette politique aux coordonnées publiées ci-dessous.

Renseignements recueillis

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires au service demandé.

• Demande de course ou d’assistance : nom, numéro de téléphone, service, lieux de départ et de destination, moment demandé et commentaire facultatif.
• Formulaire de contact : nom, adresse courriel et message.
• Appels : numéros appelant et destinataire, heure, état et durée de l’appel.
• Vérification par texto : numéro de téléphone, heure, état de la vérification et données techniques associées.
• Protection et fonctionnement du site : adresse réseau, renseignements techniques sur le navigateur, jetons de sécurité, journaux d’erreur et identifiants techniques non directement lisibles.

Finalités et moyens de collecte

Les renseignements fournis dans les formulaires servent à vérifier la demande, communiquer avec vous, planifier le service demandé, prévenir les abus et assurer le suivi nécessaire. Ils sont recueillis directement lorsque vous saisissez ou transmettez un formulaire, appelez ou échangez avec Taxi Rive-Sud.

La demande de service et le formulaire de contact fonctionnent sans autorisation promotionnelle. Taxi Rive-Sud n’utilise pas ces coordonnées pour du marketing sans un consentement distinct.

Fournisseurs et communications

Taxi Rive-Sud utilise des fournisseurs pour l’hébergement et la sécurité du site, la vérification anti-robot, la téléphonie et les textos de vérification, les suggestions d’adresse et le calcul d’itinéraire, ainsi que le relais du formulaire de contact et les communications opérationnelles privées. Seules les personnes autorisées et les fournisseurs nécessaires au traitement peuvent recevoir les renseignements pertinents.

Google reçoit le texte saisi lorsque les suggestions d’adresse sont activées et peut recevoir les adresses pour calculer un itinéraire. La saisie manuelle reste disponible. Cloudflare traite les données techniques nécessaires à la vérification anti-robot. Telnyx traite le numéro et les données nécessaires aux appels ou à la vérification par texto. Web3Forms traite le contenu du formulaire de contact afin de le transmettre à Taxi Rive-Sud.

Traitement hors Québec

Certains fournisseurs internationaux peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec selon leur infrastructure et leurs sous-traitants. Les lois applicables dans ces territoires peuvent différer de celles du Québec. Taxi Rive-Sud doit évaluer ces communications et encadrer les fournisseurs avant de leur confier des renseignements personnels.

Témoins et technologies semblables

Le site prend en charge une mesure d’audience facultative avec Google Analytics 4 (GA4). Elle reste entièrement inactive sans identifiant GA4 valide et, lorsqu’un identifiant est configuré, aucun script Analytics ni aucune requête Analytics n’est chargé avant votre consentement explicite. Accepter ou refuser ne bloque jamais l’appel, la demande de course ni le formulaire de contact.

Après acceptation, Google peut recevoir l’adresse de la page publique après suppression des paramètres non autorisés, certains paramètres standards d’attribution publicitaire ou de campagne, le titre, la langue, la provenance, des renseignements techniques sur le navigateur et l’appareil, une région approximative déduite de l’adresse réseau, des identifiants pseudonymes et des événements à valeurs fermées comme un clic d’appel ou une étape de formulaire. Le site n’envoie pas à GA4 les noms, numéros de téléphone, courriels, adresses de départ ou de destination, notes, messages ni valeurs saisies dans les formulaires.

Votre choix est conservé dans le stockage local du navigateur afin de ne pas vous le redemander à chaque visite. Après acceptation, Google peut créer les témoins _ga et _ga_*. Les fonctions publicitaires, Google signals, le stockage publicitaire, les données utilisateur publicitaires et la personnalisation publicitaire restent refusés par le site.

Vous pouvez refuser ou retirer votre accord en tout temps avec le contrôle « Préférences de confidentialité ». Le retrait bloque les nouvelles mesures et le site tente de supprimer ses témoins GA4 et son état Analytics sur cet appareil. Les données déjà reçues par Google suivent ensuite les délais et procédures de suppression applicables au compte Analytics.

Les services nécessaires de sécurité ou d’adresse chargés pendant une interaction peuvent utiliser des moyens techniques nécessaires à leur fonctionnement conformément à leurs propres politiques.

Conservation et destruction

Taxi Rive-Sud conserve les renseignements seulement pendant la période nécessaire au traitement de la demande, au suivi raisonnable, à la prévention des doublons et au respect de ses obligations. Les délais précis et les procédures de suppression sont consignés dans un registre opérationnel révisé périodiquement.

Le site conserve pendant 48 heures un identifiant technique de déduplication, son état et son horodatage, sans le nom, le téléphone, les adresses ni le message. Les délais applicables aux fournisseurs dépendent aussi de leurs configurations et obligations; Taxi Rive-Sud doit les vérifier et les limiter au besoin.

Lorsque GA4 est activé, les données utilisateur et événementielles de la propriété sont configurées pour une conservation de deux mois. Certains rapports agrégés standards peuvent être conservés plus longtemps par Google. Le choix enregistré localement demeure jusqu’à ce que vous le changiez ou effaciez les données du navigateur; les témoins GA4 peuvent autrement durer jusqu’à deux ans.

Sécurité

Taxi Rive-Sud applique des mesures proportionnelles, notamment la limitation des accès, la validation des demandes, la protection anti-robot, la réduction des journaux et la séparation des secrets du contenu public. Aucun mode de transmission ou de conservation n’élimine toutefois tous les risques.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression lorsque la loi le permet. Vous pouvez aussi retirer un consentement pour une utilisation facultative et déposer une plainte concernant la manière dont vos renseignements sont traités.

Une demande doit préciser le moyen utilisé pour communiquer avec Taxi Rive-Sud et fournir assez d’information pour retrouver les renseignements, sans envoyer de document sensible dans un formulaire public. Une vérification d’identité proportionnelle peut être demandée. Taxi Rive-Sud répond dans les délais applicables et explique tout refus permis par la loi.

Modifications

La date et la version ci-dessus indiquent la politique en vigueur. Toute modification importante sera publiée sur cette page et décrira sa date d’entrée en vigueur.